Términos y Condiciones

Partes y Definiciones

Para efectos de este documento se entendera por:

• Prestador o CRMaker: Empresa chilena que presta los servicios tecnológicos descritos en este documento, con presencia en crmaker.cl.
• Cliente: Persona natural o jurídica que contrata uno o más servicios del Prestador mediante la aceptación de una cotización o el pago del primer plazo.
• Usuario Final: Persona que utiliza los sistemas desarrollados o administrados por el Prestador a solicitud del Cliente (ej. pacientes de un CRM clinico, empleados del Cliente, visitantes de un sitio web).
• Servicios: Conjunto de prestaciones descritas en el Artículo 02 y detalladas en cada cotización particular.
• Cotización: Documento particular que detalla alcance, precios, plazos y condiciones específicas de un servicio contratado.

La aceptación de una cotización — por escrito, electrónica, via email o mediante el pago del primer plazo — constituye un acuerdo vinculante entre las Partes conforme al artículo 1545 del Código Civil chileno.

Servicios Ofrecidos

El Prestador ofrece los siguientes servicios tecnológicos, cada uno con su propia cotización detallada:

• Desarrollo Web: Sitios corporativos, landing pages, e-commerce y aplicaciones web con tecnologías modernas (React, Astro, Next.js, WordPress, Tailwind CSS).
• CRM a Medida: Sistemas de gestión de clientes adaptados al rubro del Cliente, disponibles en modalidad SaaS (suscripción mensual) o Pago Único (licencia propia).
• CRM Clinico: Sistemas especializados para centros terapeuticos y de salud, con agenda, ficha clinica electrónica, pipeline de admisión, portal familiar y cumplimiento de la Ley 19.628.
• Google Ads: Gestión profesional de campañas publicitarias en Google, con fee de gestión mensual e inversión en medios a cargo del Cliente.
• SEO (Posicionamiento orgánico): Optimización de sitios web para buscadores, con trabajo mensual continuo y permanencia mínima de 6 meses.
• Infraestructura y Servidores: Administración de servidores dedicados, gestión de WHM/cPanel, SolusVM y entornos de hosting empresarial.
• Servicios Cloud y Productividad: Implementación y configuración técnica de Google Workspace y Microsoft 365. Nota: CRMaker no es partner oficial, actua por experiencia técnica
• Soporte Técnico Empresarial: Soporte continuo en infraestructura, correo corporativo, hosting y servicios digitales.

Servicios futuros

El Prestador anticipa que podra incorporar los siguientes servicios, que se regiran por los presentes T&C y por las cotizaciones particulares que se emitan al momento de su lanzamiento:

• Meta Ads (Facebook / Instagram Ads): Gestión de campañas publicitarias en plataformas Meta, disponible proximamente.
• Chatbots e Inteligencia Artificial: Asistentes virtuales, automatizaciones con modelos de lenguaje (LLMs) y soluciones basadas en IA. Ver Artículo 16 para condiciones específicas.

Modalidades de Pago

El Prestador ofrece distintas modalidades de pago según el tipo de servicio:

Modalidad Pago Único (Desarrollo Web, CRM Pago Único)

Modalidad SaaS / Suscripción (CRM SaaS, CRM Clinico)

Modalidad Fee + Inversión Separada (Google Ads, Meta Ads)

Modalidad Suscripción Mensual sin Setup (SEO)

Cobro mensual al inicio de cada mes, factura electrónica el día 1. Permanencia mínima de 6 meses (ver Artículo 12).

Todos los precios son netos en Pesos Chilenos (CLP). Se suma el 19% de IVA al facturar, salvo indicación expresa en contrario. Medios de pago aceptados: transferencia bancaria, Flow y Transbank.

Alcance y Entregables

• El alcance de cada proyecto queda definido exclusivamente por el plan contratado y descrito en la cotización particular firmada por ambas Partes.
• Cualquier funcionalidad, página, integración, campaña o modificación no contemplada en el plan contratado se considerara un servicio adicional y sera cotizado por separado.
• El Cliente se compromete a entregar el material necesario (textos, imagenes, logos, accesos a plataformas, contactos de muestra) dentro de los primeros diez (10) días habiles desde el inicio del proyecto. El retraso en la entrega del material podra extender proporcionalmente los plazos comprometidos.
• En servicios mensuales recurrentes (SEO, Ads, soporte), el alcance se renueva con cada ciclo mensual. Las tareas no ejecutadas por falta de información del Cliente no se acumulan ni reembolsan.

Revisiones y Aprobaciones

• Cada plan incluye un número determinado de rondas de revisión durante las fases de diseño y configuración (generalmente 2 rondas para planes básicos, 3 para intermedios, 5 para premium).
• Cada ronda de revisión adicional tendra un costo de $25.000 CLP + IVA.
• El Cliente dispondra de cinco (5) días habiles para entregar observaciones en cada ronda. Transcurrido este plazo sin respuesta, se entendera aprobada la versión presentada.
• La aprobación final por parte del Cliente debe realizarse por escrito. El correo electrónico enviado desde las direcciones registradas al inicio del proyecto tiene plena validez conforme a la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos.

Plazos de Entrega

• Los plazos indicados en cada cotización son estimados y comienzan a contar desde que se cumplan ambas condiciones: (a) recepción del primer pago y (b) entrega del material por parte del Cliente.
• El Prestador informara oportunamente cualquier eventualidad que pueda afectar los plazos, proponiendo una nueva fecha de entrega de buena fe.
• Fuerza mayor o caso fortuito (conforme al artículo 45 del Código Civil chileno) exime de responsabilidad por retrasos a ambas Partes. Se consideraran como tales: catastrofes naturales, cortes prolongados de servicios esenciales, caidas masivas de proveedores cloud (AWS, Google Cloud, Azure), pandemia, guerra, actos de autoridad.

Propiedad Intelectual

Conforme a la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual:

Modalidad Pago Único

• Durante la ejecución: Todos los archivos, diseños y código son propiedad del Prestador.
• Tras el pago completo: El Prestador cede al Cliente los derechos patrimoniales (uso, reproducción, modificación y distribución) del código fuente, diseños y materiales desarrollados específicamente para el proyecto, sin limitación territorial ni temporal (artículos 17 y 18, Ley 17.336).

Modalidad SaaS

• El Cliente adquiere el derecho de uso del sistema mientras mantenga su suscripción activa.
• Los datos cargados por el Cliente (contactos, propiedades, fichas, documentos) son en todo momento propiedad exclusiva del Cliente y se entregan integramente en caso de cancelación del servicio.

Derechos morales y excepciones

• El Prestador conserva el derecho moral de paternidad sobre la obra (artículo 14, Ley 17.336), pudiendo mencionar el proyecto en su portafolio profesional salvo acuerdo expreso en contrario.
• Exclusiones: Librerias de código abierto (open source), frameworks, plugins de terceros y herramientas utilizadas mantienen sus licencias originales y no son objeto de cesión.
• Credenciales: Dominio, hosting y accesos administrativos se transfieren al Cliente tras el pago completo. El Cliente debe contratar y mantener estos servicios por su cuenta.

Confidencialidad

• Ambas Partes se comprometen a mantener confidencialidad sobre la información comercial, técnica, estratégica, operacional y financiera intercambiada durante el proyecto.
• Esta obligación se mantiene vigente durante la prestación del servicio y por dos (2) años posteriores a su termino.
• Excepciones: información pública, información desarrollada independientemente, o cuando exista requerimiento judicial o de autoridad competente.
• Las Partes se comprometen a no divulgar credenciales, claves, tokens de API ni información sensible de la otra parte.

Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales:

Roles y responsabilidades

• CRMaker como encargado de tratamiento: En servicios SaaS (CRM a medida, CRM Clinico, hosting gestionado), el Prestador actua como encargado del tratamiento de los datos cargados por el Cliente.
• Cliente como responsable del tratamiento: El Cliente es el único responsable legal del tratamiento de datos personales de sus Usuarios Finales, debiendo contar con los consentimientos y bases legitimadoras correspondientes.

Medidas de seguridad

• Cifrado de datos en transito (HTTPS/TLS) y en reposo (donde aplique).
• Backups automáticos periódicos.
• Control de accesos con autenticación (doble factor donde aplique).
• Logs de auditoria en sistemas criticos (especialmente CRM Clinico).
• Alojamiento preferente en servidores dentro de Chile o países con nivel adecuado de protección.

Derechos de los titulares

El Prestador colaborara con el Cliente para responder a solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) de los titulares, así como los derechos adicionales contemplados en la Ley 21.719 (portabilidad, derecho al olvido).

Subcontratistas

El Prestador podra utilizar proveedores de infraestructura y servicios (ej. Google Cloud, AWS, Cloudflare, proveedores de hosting, plataformas de email). El Prestador vela por que estos proveedores ofrezcan garantías equivalentes de protección de datos.

Terminación y eliminación

Al finalizar el servicio, el Cliente puede solicitar la devolución de sus datos en formatos estándar (Excel, CSV, PDF, SQL). Transcurridos noventa (90) días desde el fin del servicio, el Prestador podra eliminar los datos de sus sistemas, previa notificación al Cliente.

El Prestador no vendera, cedera ni compartira datos del Cliente con terceros para fines comerciales propios, salvo requerimiento judicial.

Garantía Post-Entrega

• Modalidad Pago Único: El Prestador ofrece una garantía de treinta (30) días corridos desde la entrega final aprobada para la corrección de errores técnicos (bugs) atribuibles al desarrollo, sin costo adicional.
• Modalidad SaaS / Suscripción: Mientras la suscripción esté activa, la corrección de errores técnicos esta permanentemente incluida.
• Servicios mensuales (SEO, Ads): La garantía aplica al trabajo ejecutado en el mes en curso. Si se detectan fallas técnicas en lo entregado, se corrigen dentro del mismo ciclo mensual.

La garantía no cubre: modificaciones de diseño solicitadas, contenido nuevo, funcionalidades no contempladas en el alcance original, problemas derivados del hosting o dominio del Cliente, o errores causados por acciones del Cliente o terceros.

Mantenimiento (Opcional)

• El servicio de mantenimiento mensual es opcional en la modalidad de Pago Único y se contrata por separado.
• En modalidad SaaS, el mantenimiento esta incluido en la mensualidad.
• El mantenimiento incluye: actualizaciones de seguridad, backups, monitoreo de uptime, pequeñas modificaciones de contenido y soporte técnico.
• Se factura mensualmente por adelantado y puede cancelarse con quince (15) días de anticipación por cualquiera de las Partes.
• No incluye: rediseños, nuevas funcionalidades, migraciones de plataforma ni desarrollo de nuevas páginas (estos se cotizan aparte).

Cancelación del Servicio

Modalidad Pago Único

• Si el Cliente cancela el proyecto una vez iniciada la ejecución, el primer pago (50%) no sera reembolsado.
• Si la cancelación ocurre con avance superior al 50%, se facturara proporcionalmente el trabajo adicional realizado.
• Si el Prestador no puede continuar por causas propias, reembolsara al Cliente los montos pagados por servicios no ejecutados dentro de los 30 días siguientes.

Modalidad SaaS (CRM, hosting gestionado)

• El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento con quince (15) días de aviso, sin penalización.
• Al cancelar, el Prestador entrega al Cliente un respaldo exportable de todos sus datos.

Servicio SEO — Permanencia mínima 6 meses

• El servicio de SEO requiere permanencia mínima de seis (6) meses desde su inicio, debido a que los resultados en posicionamiento orgánico requieren ese plazo mínimo para ser medibles.
• Cancelación anticipada: el Cliente debera pagar las mensualidades restantes hasta completar el mínimo comprometido, o pagar una comisión de salida equivalente al 50% de lo adeudado.
• Tras los primeros 6 meses, el servicio se puede cancelar mes a mes con 15 días de aviso.

Servicio CRM Clinico — Permanencia mínima 12 meses

• El servicio de CRM Clinico requiere permanencia mínima de doce (12) meses desde el go-live, debido a la inversión en migración, capacitación y cambio operacional que implica su implementación.
• Cancelación anticipada: se aplica misma regla que en SEO, con facturación proporcional del compromiso restante.
• En caso de insatisfacción justificada antes de cumplir los 12 meses, ambas Partes se comprometen a buscar solución de buena fe antes de aplicar penalizaciones.

Google Ads — Sin permanencia

• El servicio de gestión de Google Ads se puede cancelar mes a mes sin penalización, con aviso de 15 días.

Todas las cancelaciones deben comunicarse por escrito (email es valido).

Limitación de Responsabilidad

• El Prestador no sera responsable por perdidas de datos imputables a acciones del Cliente o de terceros, lucro cesante, perdida de oportunidad de negocio ni daños indirectos derivados del uso de los sistemas o servicios entregados.
• La responsabilidad máxima del Prestador se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los últimos doce (12) meses (en modalidad SaaS/suscripción) o al valor total del plan contratado (en modalidad Pago Único).
• El Prestador no se hace responsable por el contenido (textos, imagenes, datos de contactos, historiales clinicos, fotografias) cargado o proporcionado por el Cliente. El Cliente es el único responsable de contar con los derechos y autorizaciones correspondientes bajo la Ley 19.628, Ley 21.719 y demas normativa aplicable.
• El Prestador no responde por daño causado por cambios en políticas, precios o disponibilidad de plataformas de terceros (Google, Meta, proveedores de hosting, etc.).

Servicios de Terceros

Algunos servicios del Prestador requieren o se apoyan en plataformas de terceros. En todos los casos:

Google Ads y Meta Ads

• El fee de gestión que cobra el Prestador es independiente de la inversión en medios que el Cliente paga directamente a Google o Meta con su tarjeta de crédito.
• La cuenta publicitaria queda a nombre del Cliente y bajo su control. El Prestador actua como administrador autorizado.
• El Prestador no tiene control sobre algoritmos, políticas, cambios de precio o suspensiones de cuenta impuestas por Google o Meta. No responde por estos eventos, aunque asesorara al Cliente para resolverlos.

Hosting y Dominio

• El Cliente contrata y mantiene directamente su hosting y dominio con el proveedor de su elección. Las credenciales y la facturación quedan a nombre del Cliente.
• El Prestador puede asesorar en la elección y realizar la configuración técnica inicial como parte del proyecto, sin costo adicional.

Integraciones y APIs externas

• Google Workspace, Microsoft 365, Transbank, Flow, Mailchimp, HubSpot, Salesforce, WhatsApp Business, OpenAI, Anthropic, entre otros. Cada integración se rige por los terminos propios del tercero.
• Los costos de licencias, APIs o suscripciones a terceros son responsabilidad del Cliente, salvo que se indique lo contrario en la cotización.

Cláusulas Específicas por Servicio

SEO (Posicionamiento orgánico)

• El Prestador NO garantiza obtener el primer lugar, posición específica ni número de visitas en buscadores. Google y otros buscadores no venden ni garantizan posiciones; cualquier promesa en ese sentido seria deshonesta.
• El compromiso del Prestador es: trabajo técnico medible, contenidos periódicos, reportes mensuales transparentes y aplicación de mejores prácticas vigentes.
• Los resultados dependen de multiples factores fuera del control del Prestador: competencia, cambios de algoritmo, calidad del contenido aportado por el Cliente, autoridad del dominio, entre otros.

Google Ads y Publicidad Pagada

• Las estimaciones de leads, CPL (costo por lead) o conversiones son proyecciones no vinculantes. Los resultados reales dependen de la inversión, rubro, competencia, calidad del landing, estacionalidad y políticas de la plataforma.
• El Cliente es responsable de cumplir las políticas publicitarias de Google y Meta. En rubros regulados (salud, finanzas, apuestas) pueden existir restricciones o certificaciones adicionales; el Prestador asesora pero no garantiza la aprobación.

CRM Clinico y Datos de Salud

• Los datos de salud son categoría de datos sensibles bajo la Ley 19.628 y Ley 21.719. Requieren medidas de protección reforzadas y consentimiento expreso del titular.
• El Cliente (centro terapeutico, clinica, consultorio) es el único responsable de obtener los consentimientos informados de sus pacientes para el tratamiento de datos y para el uso del portal familiar.
• El Prestador implementa medidas técnicas razonables (cifrado, 2FA, logs, respaldos) y alojamiento preferente en Chile, pero el cumplimiento regulatorio final es del Cliente frente a las autoridades sanitarias.
• La firma digital de fichas clinicas provista por el sistema cumple con la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos. El Cliente es responsable de la veracidad del contenido firmado.

Desarrollo Web

• Se garantizan estandares técnicos modernos: diseño responsive, HTTPS, velocidad optimizada (Core Web Vitals), accesibilidad básica (WCAG 2.1 nivel A como mínimo, AA donde se indique) y SEO técnico básico (sitemap, meta tags, estructura semantica).
• El posicionamiento en buscadores no está garantizado con el desarrollo web, y requiere un servicio de SEO complementario.
• El Cliente es responsable del contenido legal del sitio (aviso de privacidad, términos, política de cookies), pudiendo solicitar su redacción como servicio adicional.

Chatbots e Inteligencia Artificial

Esta sección regula servicios basados en modelos de inteligencia artificial (IA), chatbots conversacionales y automatizaciones con Large Language Models (LLMs), que el Prestador ofrece o podra ofrecer en el futuro:

Proveedores de modelos IA

• El Prestador podra integrar modelos de IA de terceros como OpenAI (ChatGPT), Anthropic (Claude), Google (Gemini), Meta (Llama) u otros. Cada integración se rige por los terminos propios del proveedor.
• El Cliente reconoce que los modelos IA son servicios de terceros y pueden cambiar, actualizarse o discontinuarse sin control del Prestador.

Limitaciones y responsabilidad

• Las respuestas generadas por IA pueden contener errores, imprecisiones o alucinaciones. No sustituyen asesoria profesional medica, legal, financiera, psicologica ni de ningun rubro regulado.
• El Cliente es responsable de supervisar y configurar adecuadamente el chatbot para que no emita consejos vinculantes, promesas comerciales no autorizadas ni información falsa.
• Se recomienda incluir en todo chatbot un aviso visible al Usuario Final señalando que esta interactuando con un asistente virtual y que las respuestas pueden requerir verificación humana.

Datos y entrenamiento

• Las conversaciones pueden ser almacenadas por el Prestador para mejora del servicio, detección de errores y fines analiticos, con las medidas de seguridad del Artículo 09.
• El Cliente no debe enviar datos sensibles (datos de salud, financieros, credenciales, datos de menores) via chatbots sin configuración específica que asegure cumplimiento normativo.
• Los proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, etc.) tienen políticas propias sobre el uso de datos para entrenamiento. El Prestador configurara, cuando sea posible, opciones que excluyan los datos del Cliente del entrenamiento de modelos.

Sectores regulados

• En rubros como salud, finanzas, legal o educación infantil, se recomienda encarecidamente agregar validaciones humanas adicionales y cláusulas reforzadas de disclaimer.
• En el caso específico del CRM Clinico, los chatbots no podran emitir diagnósticos, prescribir tratamientos ni dar consejo medico. Solo podran gestionar agendamiento, información general y derivación a profesionales.

Regulación futura

El Prestador se compromete a actualizar las prácticas y condiciones conforme evolucione la regulación chilena e internacional sobre IA (AI Act europeo, normativa chilena en desarrollo), notificando al Cliente los cambios relevantes.

Resolución de Controversias

• Cualquier controversia derivada del presente acuerdo sera resuelta en primera instancia mediante negociación directa entre las Partes, de buena fe, dentro de un plazo de quince (15) días.
• De no alcanzarse acuerdo, las Partes se someteran a mediación ante un mediador designado de comun acuerdo, con sede en la Región Metropolitana de Santiago, Chile.
• En caso de persistir el desacuerdo, las Partes podran recurrir a los Tribunales Ordinarios de Justicia con competencia en la comuna de Santiago, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Vigencia y Modificaciones de estos Términos

• Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia desde su publicación en crmaker.cl/terminos.
• Las cotizaciones particulares tienen una vigencia de treinta (30) días corridos desde su fecha de emisión; transcurrido ese plazo, los precios y condiciones podran ser actualizados.
• El Prestador se reserva el derecho de modificar estos T&C para adaptarse a cambios regulatorios o de servicio. Las modificaciones se notificaran con treinta (30) días de anticipación via email a los clientes activos.
• Las modificaciones aplicaran a servicios contratados con posterioridad a la modificación. Para servicios en curso, las condiciones vigentes al momento de la contratación se mantienen, salvo aceptación expresa del Cliente.
• Todos los precios se expresan en Pesos Chilenos (CLP) y son netos, salvo indicación expresa. Se aplica el 19% de IVA al momento de facturar, cuando corresponda.

Disposiciones Generales

• El presente acuerdo se rige por las leyes de la Republica de Chile.
• La nulidad o invalidez de alguna cláusula no afectara la validez de las demas disposiciones.
• Cualquier modificación a los terminos particulares de un proyecto (no a estos T&C generales) debe ser acordada por escrito entre ambas Partes.
• Las comunicaciones oficiales del proyecto se realizaran por correo electrónico, considerandose validas las respuestas enviadas desde las direcciones registradas por cada Parte al inicio del proyecto.
• Los contratos se ejecutaran de buena fe y obligaran a todo lo que por su naturaleza les corresponda, conforme al artículo 1546 del Código Civil chileno.
• La renuncia a ejercer un derecho en un momento determinado no constituye renuncia a ejercerlo en el futuro.